1. Tiempo para Devoluciones

Los clientes disponen de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Gastos de Devolución

• Territorio Nacional (Colombia): Garden Pack de Colombia se hará cargo de los gastos de devolución.
• Internacional: Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, quien deberá regresar el producto a territorio nacional (Colombia).

3. Alcance de la Política de Devolución

Todas las políticas de devolución aplican a los productos manufacturados y vendidos por Garden Pack de Colombia S.A.S. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados o manipulados indebidamente por el cliente.

4. Proceso de Reembolso

• Evaluación de Devolución: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para determinar el estado del mismo.
  • Si el producto está en condiciones adecuadas, se procederá con la reposición del artículo o, en casos extremos, con la devolución del dinero.
• Reposición del Artículo: Si el producto devuelto es apto para reposición, se enviará un nuevo producto al cliente sin costo adicional.
• Devolución del Dinero: En caso de que no sea posible la reposición del artículo, se realizará un reembolso completo del valor del producto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y podrá tomar hasta 10 días hábiles para procesarse.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacto Inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico garden@garden.com.co.
2. Formulario de Devolución: Se le enviará un formulario de devolución que deberá ser completado y devuelto junto con el producto.
3. Preparación del Envío: El cliente deberá empaquetar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
4. Envío del Producto:
   • Nacional: Nuestro equipo coordinará la recogida del producto.
   • Internacional: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada en el formulario de devolución, asumiendo los costos de envío.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Garden Pack de Colombia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en estas políticas.